Política de reembolso

Queremos que compres tu filtro de ducha o tus cartuchos con confianza. Si algo no te convence, así funciona la devolución en Purano.

Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, ya no podemos procesarla.

Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si el cartucho ya fue instalado, no se puede devolver por razones de higiene, salvo que esté defectuoso.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a maximrosariosena@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos los pasos a seguir, incluida la dirección de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te avisamos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago que usaste para comprar.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o es distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible con fotos del producto — te lo sustituimos o reembolsamos sin costo adicional para ti.

Cancelación de la suscripción de cartuchos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos por correo. La cancelación aplica a partir del próximo envío programado; los cargos ya procesados siguen las mismas reglas de devolución de esta página.

Tus derechos como consumidor

Esta política respeta los derechos reconocidos por la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de República Dominicana, y por Pro Consumidor como entidad reguladora.